HHitech和泰-技術(shù)服務(wù)部，以“用心堅(jiān)持專業(yè)，致力服務(wù)用戶”為理念，“客戶滿意”為目標(biāo)，積極推動(dòng)2018年度終端用戶巡訪工作的開(kāi)展。
年度終端用戶巡訪工作，旨在提升用戶的使用體驗(yàn)以及提高和泰的本地化服務(wù)水平，主要是針對(duì)已售出純水系統(tǒng)產(chǎn)品進(jìn)行日常檢測(cè)維護(hù)、故障維修、系統(tǒng)改造優(yōu)化升級(jí)、純水使用維保培訓(xùn)，以及了解用戶新的應(yīng)用需求，收集客戶的意見(jiàn)和建議，方便后期設(shè)備的更新和升級(jí)。
區(qū)域：山西
時(shí)間：7/16-7/20
五臺(tái)山、云岡石窟、平遙古城、懸空寺、雁門關(guān)，世界文化遺產(chǎn)，風(fēng)景名勝區(qū)，祖國(guó)的大好河山屹立在我們面前，雄壯偉岸；平遙牛肉、山西陳醋、沁州小米、汾陽(yáng)高粱、交城駿棗，美食小吃，地方特產(chǎn)，美食配上美景，恰似一場(chǎng)醉人的風(fēng)花雪月，沁人心脾。“終點(diǎn)站到了，請(qǐng)乘客們有序下車……”，工程師的美夢(mèng)隨著廣播而醒，在將腦袋里的幻想清空以及將嘴邊的口水擦干后，和泰2018年度山西的巡訪工作也拉開(kāi)帷幕。
再次來(lái)到熟悉親切的山西，這個(gè)被譽(yù)為“華夏文明搖籃”的地方，我們時(shí)刻在提醒著自己，“我們心里只有用戶！”在這個(gè)歷史悠久文化濃郁的省份，一大批的實(shí)驗(yàn)科研工作者在此立足，他們?yōu)榱俗鎳?guó)社會(huì)的進(jìn)步進(jìn)行著研究開(kāi)發(fā)工作。

此次山西之行，我們巡訪了航空工業(yè)太原航空儀表廠，山西省生物研究所，中國(guó)輻射防護(hù)研究所，晉中學(xué)院，山西省農(nóng)業(yè)科學(xué)院，富士康等大型企業(yè)和單位。大部分用戶對(duì)純水系統(tǒng)和水質(zhì)的要求比較高，比如山西省生物研究所的梁老師做的是一些細(xì)胞培養(yǎng)和感染測(cè)試，對(duì)純水要求非常之高，為了水中的微生物含量能達(dá)到要求的標(biāo)準(zhǔn)，用戶購(gòu)買了HHitech和泰的綜合型超純水機(jī)，因?yàn)榱己玫谋ｐB(yǎng)，純水系統(tǒng)幾年下來(lái)整體運(yùn)行完好，水質(zhì)合格；用戶實(shí)驗(yàn)室內(nèi)同時(shí)也配備了一些進(jìn)口的純水系統(tǒng)，但是由于高昂的維護(hù)價(jià)格以及沒(méi)有完善的售后服務(wù)而很少使用。

航空工業(yè)太原航空儀表廠是我國(guó)家航空儀表制造廠，享有“中國(guó)航空儀表?yè)u籃”美譽(yù)。在山西服務(wù)中心工程師不畏辛勞的帶領(lǐng)下我們，我們有幸踏入這家精密儀器廠家。用戶因用水量要求大，所配備的是和泰HHitech大流量的中式型純水機(jī)。在詢問(wèn)了解了純水機(jī)的使用和維保情況后，用戶表示和泰的純水系統(tǒng)，質(zhì)量和性價(jià)比都是非常高的，售后工作也得到認(rèn)可，可以作為國(guó)產(chǎn)純水系統(tǒng)的楷模。受此肯定，工程師內(nèi)心比領(lǐng)略山水、嘗遍美食更加興奮、滿足。就此約定，下次依然還是要來(lái)吃喝玩樂(lè)，不，服務(wù)用戶！

區(qū)域：陜西
時(shí)間：7/23-7/27
山西之行意猶未盡，奈何時(shí)間趕人，匆匆趕到陜西。陜西的巡訪已經(jīng)開(kāi)展了兩次，所以工程師對(duì)陜西的地形已經(jīng)小有了解，既然來(lái)到陜西，那么我們的老陜?nèi)资?的，吃飽吃好了才有力氣繼續(xù)服務(wù)用戶！
地球就像一個(gè)汗蒸房，各地的溫度都在飆升，然而陜西45度的高溫依然阻止不了我們巡訪的步伐，汗水浸透了衣服我們擰干，再來(lái)瓶冰峰依然生龍活虎。在當(dāng)?shù)胤?wù)中心的努力下，我們的用戶群體愈發(fā)壯大，需要回訪的用戶也越來(lái)越多，這項(xiàng)重任我們和陜西服務(wù)中心將共同努力，攜手將他完善。

此次陜西之行，我們巡訪了西北工業(yè)大學(xué)，增材制造研究院，西安科技大學(xué)，中國(guó)兵器工業(yè)集團(tuán)等眾多科研單位和重點(diǎn)科研院校。在西北工業(yè)大學(xué)由于用戶源水中的鈣鎂離子含量很高導(dǎo)致水的硬度偏高，根據(jù)用戶的實(shí)際情況為用戶配備了全自動(dòng)軟水機(jī)和雙極過(guò)濾器，用以去除水中的大顆粒物質(zhì)，軟化水質(zhì)，減少后段儀器耗材的消耗。對(duì)于用戶出水重金屬含量較高等問(wèn)題，我們仔細(xì)分析排查了問(wèn)題原因，給用戶加裝去除重金屬的濾芯，讓用戶感受到我們的工作非常到位，得到了老師的認(rèn)可。

“金城千里，天府之國(guó)”，吸引著中外游客紛至沓來(lái)的這座城市，不僅僅擁有著十四朝古都的歷史厚重感，擁有著蔚為壯觀的“第八大奇跡”兵馬俑，更是一座愛(ài)咥人士不容錯(cuò)過(guò)的美食之城。我們相信，朝代更迭，歲月流轉(zhuǎn)，不變的是那古城墻下升起的裊裊炊煙，還有HHitech和泰實(shí)驗(yàn)室純水系統(tǒng)對(duì)用戶的關(guān)懷和服務(wù)。
我們始終把用戶的利益放在*。定期的客服回訪、定期的工程師巡訪、24小時(shí)人工客服，幫助了我們及時(shí)聽(tīng)到用戶的需求。我們認(rèn)真的思考用戶建議，堅(jiān)持對(duì)用戶需求變化信息持續(xù)的跟蹤，繼而深入研究制定用戶服務(wù)方案。我們反復(fù)的審視服務(wù)策略和定位，對(duì)待設(shè)備的質(zhì)量反饋、用戶的意見(jiàn)反饋，時(shí)間響應(yīng)，目標(biāo)就是做到讓客戶真正地滿意，省心。
“用心堅(jiān)持專業(yè)，致力服務(wù)用戶”，為了您的滿意，我們一直在努力！

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